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珠江人壽榮獲2021中國保險風云榜“年度客戶服務”和“年度行業成長”兩項大獎

2021-08-11 11:11:13 和訊保險 

  近日,由每日經濟新聞(博客,微博)發起的“2021中國保險行業風云榜”正式揭曉,珠江人壽榮登年度行業成長榜,獲得“年度客戶服務”和“年度行業成長”兩項大獎。

   本次評選共包括7個榜單,除年度行業成長榜外,還評選出了年度總榜、客戶服務榜、年度社會責任榜、年度價值經營榜、年度產品創新榜、年度科技革新榜。評選以“科技賦能·價值經營”為主線,根據保險機構類別、發展軟硬實力、市場美譽度等多維度,秉持客觀真實、公正透明、范圍廣泛的原則,聚焦新生態環境下中國保險業最具經營智慧的風云企業,力求準確把握保險風云脈絡。珠江人壽此次榮獲兩項大獎,充分體現了權威媒體和社會公眾對珠江人壽的認可與肯定。

   珠江人壽是目前唯一的一家總部設在廣州的綜合性壽險公司,在全體員工團結一致、奮力拼博,堅持戰略不動搖的情況下,打破了國內壽險公司七八年才盈利的行業規律,率先于第三年即實現盈利,并連續六年實現盈利。截至2020年末,珠江人壽已經累計實現保費規模超過1,300億元,有效客戶已達39.5萬人,位居同期開業人身險公司業務規模第一梯隊。2020年末總資產達820.88億元,為廣大客戶提供了良好的保險保障及財富增值。

   自成立以來,珠江人壽堅持以客戶為中心的理念,通過多元化的銷售渠道,為個人及企業客戶提供全方位的人壽保險、健康保險等各類人身保險保障。多年來,珠江人壽堅持開展保險教育活動,普及保險知識,揭示消費風險,倡導科學理性的消費觀念,讓保險消費者明明白白買保險。在銷售端,珠江人壽強化業務培訓,要求銷售人員充分理解相關險種,合理引導客戶購買,避免出現銷售誤導的行為。珠江人壽還在各部門、各級機構間構建了通暢、快捷的協調機制,相互聯動,高效處理各種突發的問題。在售后端,珠江人壽狠抓客戶回訪,使得客戶對保險買得清晰,買得放心。

   在堅持價值導向的同時,珠江人壽秉承“專業、便捷、貼心”的客戶服務理念,順應后疫情時代趨勢,持續應用科技賦能,不斷提升線上能力、科技能力,提高智能化服務水平,回饋客戶品質更高、便捷程度更好的服務體驗。珠江人壽積極借助前沿科技,開發了E保通、經代云、微信自助服務平臺等,逐步實現自動化、系統化、場景化的智能管理,不斷提升客戶服務質量。在線投保、保單回執網上簽收、微信自助理賠、微信保全、視頻服務等便捷的在線服務功能獲得了廣大客戶的好評。如微理賠服務,客戶通過線上、無紙化方式進行理賠申請,全程透明,從客戶申請最快只要3分鐘就能完成結案。珠江人壽提升用戶體驗,結合線上全流程技術手段,更好地保護了消費者權益。

   在推動數智化轉型道路上,珠江人壽“智能客服機器人項目”榮獲“中國保險行業信息化突破項目獎”、“2020中小金融機構數智化轉型云計算創新優秀案例”等多個獎項;同時,珠江人壽憑借卓越的客戶服務榮獲“2020年中國保險業方舟獎”、“2020年華夏時報客戶服務創新獎”以及2020中國保險行業風云榜“年度價值經營保險公司”,并蟬聯《21世紀經濟報道》頒發的“2020年卓越客戶服務保險公司金貝獎”。

   在珠江人壽九周年來臨之際,該公司相關人士表示,珠江人壽未來將在“粵港澳大灣區”、“一帶一路”和現代金融服務體系建設大局中找準自己的位置,以“大健康”為切入點,與醫療、健康相關的特色平臺進行戰略合作,繼續探索跨界創新業務,牢記保障作用初心,不斷提升服務質量,繼續發揮保險“社會穩定器”和“經濟助推器”的作用,努力實現以創新求發展,以變革求突破。(張守成)

(責任編輯:劉思嘉 )
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