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深圳銀保監局:上半年轄內保險消費投訴環比增長四成 國任財險增幅居首

2021-08-10 18:16:51 和訊保險 

  今日,銀保監會深圳銀保監局發布《關于2021年上半年保險消費投訴情況的通報》指出,2021年上半年,深圳銀保監局共接收轄區內保險分支機構的保險消費投訴1339件,環比增長39.92%。其中涉及財產保險公司663件,環比增長49.51%,占投訴總量的49.51%;人身保險公司676件,環比增長15.16%,占投訴總量的50.49%。

  就投訴總量看,財產保險公司投訴量排名前五的依次為:人保財險143件,環比增長58.89%;平安財險125件,環比增長228.95%;國任財險56件,環比增長250.00%;太平洋財險56件,環比增長115.38%;大地財險36件,環比增長414.29%。

圖1 投訴量較多的財產保險公司(單位:件)
圖1 投訴量較多的財產保險公司(單位:件)

  人身保險公司投訴量排名前五的依次為:平安人壽213件,環比增長21.71%;中國人壽81件,環比增長102.50%;招商信諾49件,環比增長11.36%;華夏人壽44件,環比增長25.71%;泰康人壽41件,環比增長70.83%。

圖2 投訴量較多的人身保險公司(單位:件)
圖2 投訴量較多的人身保險公司(單位:件)

  就投訴與業務量對比情況看,財產保險公司上半年億元保費投訴量中位數為3.12件/億元。其中,億元保費投訴量排名前五的依次為:大地財險19.20件/億元、北部灣財險18.74件/億元、安盛天平15.55件/億元、英大財險15.51件/億元、亞太財險12.92件/億元。

圖3 億元保費投訴量較多的財產保險公司(單位:件/億元)
圖3 億元保費投訴量較多的財產保險公司(單位:件/億元)

  人身保險公司上半年億元保費投訴量中位數為0.81件/億元。其中,億元保費投訴量排名前五的依次為:瑞泰人壽25.89件/億元、中美聯泰5.57件/億元、平安養老4.41件/億元、中意人壽3.44件/億元、招商信諾3.37件/億元。

圖4 億元保費投訴量較多的人身保險公司(單位:件/億元)
圖4 億元保費投訴量較多的人身保險公司(單位:件/億元)

  財產保險公司上半年萬張保單投訴量中位數為0.30件/萬張。其中,萬張保單投訴量排名前五的依次為:中國信保17.33件/萬張、英大財險10.54件/萬張、北部灣財險6.98件/萬張、鼎和財險2.96件/萬張、渤海財險2.18件/萬張。

圖5 萬張保單投訴量較多的財產保險公司(單位:件/萬張)
圖5 萬張保單投訴量較多的財產保險公司(單位:件/萬張)

  人身保險公司上半年萬張保單投訴量中位數為1.89件/萬張。其中,萬張保單投訴量排名前五的依次為:瑞泰人壽69.06件/萬張、中意人壽23.65件/萬張、中美聯泰20.02件/萬張、光大永明9.93件/萬張、人民人壽8.94件/萬張。

圖6 萬張保單投訴量較多的人身保險公司(單位:件/萬張)
圖6 萬張保單投訴量較多的人身保險公司(單位:件/萬張)

  就投訴涉及的主要事由看,財產保險公司投訴涉及的主要事由為理賠糾紛,共計559件,占財產保險公司投訴總量的84.31%。

圖7 理賠糾紛投訴量較多的財產保險公司(單位:件)
圖7 理賠糾紛投訴量較多的財產保險公司(單位:件)

  在涉及人身保險公司投訴中,銷售糾紛295件,占人身保險公司投訴總量的43.64%;保險合同變更(保全)糾紛158件,占比23.37%。

圖8 銷售糾紛投訴量較多的人身保險公司(單位:件)
圖8 銷售糾紛投訴量較多的人身保險公司(單位:件)

圖9 保險合同變更(保全)糾紛投訴量較多的人身保險公司(單位:件)
圖9 保險合同變更(保全)糾紛投訴量較多的人身保險公司(單位:件)

  就投訴涉及的主要險種看,財產保險公司投訴涉及的主要險種為機動車輛保險糾紛,共計525件,占財產保險公司投訴總量的79.19%。

圖10 機動車輛保險糾紛投訴量較多的財產保險公司(單位:件)
圖10 機動車輛保險糾紛投訴量較多的財產保險公司(單位:件)

  在涉及人身保險公司投訴中,普通人壽保險糾紛283件,占人身保險公司投訴總量的41.86%;疾病保險糾紛143件,占比21.15%。

圖11 普通人壽保險糾紛投訴量較多的人身保險公司(單位:件)
圖11 普通人壽保險糾紛投訴量較多的人身保險公司(單位:件)

圖12 疾病保險糾紛投訴量較多的人身保險公司(單位:件)
圖12 疾病保險糾紛投訴量較多的人身保險公司(單位:件)

(責任編輯:吳靜草 )
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